顾客买到故障洗衣机商家推托不维修

顾客买到故障洗衣机商家推托不维修

　　 “买家电，送爸妈”是越来越多的年轻人表达孝心的一种方式，家住安徽的李先生在2012年9月给母亲买了一台三洋帝度洗衣机DG-FBCS，本想着能为老人家减轻点家务，尽尽孝道，却没想到好事多磨。

　　 洗衣机刚买回家用李先生就发现洗衣机存在质量问题，因为衣服总是洗不干净，而且，洗衣程序结束后，门上全是泡沫。李先生只好打电话给客服寻求答案，客服建议他换低泡洗衣粉，无奈之下李先生便把家里的普通洗衣粉全部扔掉，只是李先生心存疑虑： 4000块钱的高端的洗衣机怎么就不能用普通的洗衣粉了呢?

　　 不久，洗衣机再一次出现了故障。洗衣服甩干最后7秒的时候就不停的旋转，并显示错误代码U3，李先生再一次给客服打电话，被告知衣服要放匀。只是李先生感到非常恼怒，说明书上称洗涤公斤量为7kg以上，而且这是全自动的洗衣机，难道还要把衣服叠整齐的放进去?所谓烦恼不过就是一而再再而三的出现各种问题，显示u4、门打不开、或是自动开启然后往屋里灌水。据李先生称在一年中给客服电话就打了十多个!

　　 2013年入秋后，李先生想用它洗下被罩，却没想到洗衣机再多个故障，甩干的时候，轰隆隆的响声，堪比拖拉机，看来是彻底不能用了。打电话，客服便安排一个售后人员去维修，但却称机器没毛病，事实上无法使用，只能继续拨打售后维修热线，但都泥牛入海，杳无音信!万般无奈，李先生治好求助于媒体，希望通过曝光解决问题，维护自己的合法权益。

　　 编者按：近年来家用电器投诉一直高居消费者投诉榜榜首，冰箱、洗衣机是现代家庭的生活必备品，伴随着各家电厂商崛地而起的是满天飞的投诉。如何做好售后成了各家的难题。

　　 另外，消费者在商家规定的使用期内如果发现问题可联系商家要求退换货。在家电保修期间如有质量问题可要求免费维修。像出现李先生这样商家只是推脱了事的话可向有关机构寻求帮助。