消费者投诉洗衣机失灵整夜转不停

消费者投诉洗衣机失灵整夜转不停

　　 “我家的洗衣机一打开就停不了，经常一转就是一个晚上，巨大的轰鸣声吵得楼下邻居都能听到，我们为此苦恼近四年了。”日前，住在火炬开发区的袁先生向本报投诉称。

　　 2004年8月，在城区一大型家电商场举行的促销活动中，袁先生买了一台某k21全自动滚筒式洗衣机，“当时看中这个洗衣机的品牌，再加上这款机又是特价，仅10元左右。”袁先生非常心动，毫不犹豫地就买了下来。

　　 保修单上注明保修期是3个月，谁知仅用了2个多月，袁先生家的洗衣机就出现了问题，经常一转就是一个晚上，除非拔掉电源，否则就停不了。袁先生马上给该品牌洗衣机生产商打了电话，很快，售后服务部的工作人员登门来维修了，没用多长时间就把洗衣机修好了。

　　 袁先生说，他家的洗衣机不仅一开机就停不下来，而且到脱水环节时产生巨大的轰鸣声，连楼下的邻居都能听到。前几天，维修人员又上门了，他们表示，如果要维修必须要换程控、轴承等零件，袁先生要付费近400元。即使这样也只能保证洗衣机在3个月内完好。

　　 “10元买的洗衣机，维修要花近400元，而且只能保证用3个月时间，这太不合算了吧。”袁先生认为，洗衣机从买回来到现在，同样的问题反复出现，维修人员没有从根本上修好，这些只能让该品牌洗衣机的售后维修负责，而不是该自己掏钱。

　　 洗衣机朝一个方向转售洗衣机的某商场客服部取得联系，一位杨姓工作人员称，根据我国“三包法”规定，袁先生家的洗衣机已经远远超过了保修时间，而且按相关规定，维修之后，只能保证一个月内不能出现同样的问题，如果一个月后老问题重新出现，在过了保修期的情况下，也只能是消费者自费来维修。