天天3·15洗衣机存在瑕疵消费者获三倍赔偿

天天3·15洗衣机存在瑕疵消费者获三倍赔偿

　　 2022年5月12日，消费者宋女士在滨海开发区某家电商场购买某品牌洗衣机一台，价值00元。当天下午，消费者在擦拭洗衣机时，发现洗衣机外壳上有一道划痕，于是给经销商打电话询问原因，经销商也说不清楚。消费者认为商品存在瑕疵，经销商存在欺诈行为，要求按照消费者权益保护法给予自己三倍赔偿，经销商则不予承认。无奈之下，消费者投诉到滨海消费者协会，要求依法讨回公道。

　　 滨海消费者协会认真受理了此案并积极展开调查。经调查，该洗衣机系样品机，其型号洗衣机消费者络系统进行登记，洗衣机外壳划痕系摩擦所致，并非人为损坏。据此，消协认为：问题主要应该在经销商方面。消协工作人员依据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定对经销商进行耐心讲解，经销商也认识到自己的错误，并表示以后要坚持诚信原则，不再欺骗消费者。经调解，经销商给予投诉者购买洗衣机价格三倍赔偿。消费者宋女士为感谢滨海消协，特送“公平公正 为民 热情服务 卫士”锦旗一面。

　　 诚信是商家赢得消费者的根本。中国素有以诚待人、以诚为本的优良传统。有了诚信，才能营造和谐消费的良好环境，有了诚信，才能促进经济社会的健康发展。商家是和消费者直接打交道的，商家服务的好坏直接关系到消费者的利益。想消费者所想、急消费者所急，真心诚意为消费者服务，应是商家的经营准则。只有坚守诚信，我们的消费环境才会更和谐，我们的家园才会更美好。

　　 此案中，经销商不但缺失诚信，而且有欺骗消费者的行为。经销商明知是样品机还把它卖给消费者，实属欺诈行为。根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。k22