多次修理不予换机三洋洗衣机遭用户投诉

多次修理不予换机三洋洗衣机遭用户投诉

　　 【六安三洋洗衣机售后h5六安三洋洗衣机售后友宋女士在本站论坛投诉三洋洗衣机，购买五个月内竟然连续修理了四次，而且厂商方面拒绝了宋女士的换机要求。

　　 据宋女士介绍，家里的三洋洗衣机XQG-L3购于07年10月1日，由于当时没货，所以送到家里已经是11月了。11月中旬洗衣服时，洗衣机突然又跑又跳，声音特别大，经客服检查后认为正常。12月末，宋女士发现洗衣机的下面漏水，维修人员更换了根水管，由于当时宋女士家里只有老人在，所以没有做维修记录。

　　 今年2月初，宋女士发现洗衣机不排水，维修人员过来修理，并且调整了排水阀。今年2月24日，这台洗衣机再次出现不排水的症状，维修再次更换零件，并作维修记录。从第三次修理开始，宋女士向厂商售后要求换机，但是遭到了拒绝。

　　 宋女士认为自己理应得到厂商的退换货服务，因为根据国家《六安三洋洗衣机售后》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　 疑问：虽然宋的事情看似基本上得到了解决，但让我们感到困惑的是，为什么之前三洋的售后部门一直认为洗衣机没有问题，拒绝宋的更换请求？现在又予以更换，那么这洗衣机到底是有没有问题？让人看不明白，期待三洋洗衣机早日给个说法。