武汉一市民修洗衣机遭山寨售后师傅不着工装也无价格表称上门都是0元起步
武汉一市民修洗衣机遭山寨售后师傅不着工装也无价格表称上门都是0元起步
家住武汉硚口区的裴爹爹家里洗衣机坏上门修理洗衣机上搜到“售后服务”电话后打过去,来的师傅仅维修10分钟就要价400元。因为上门的师傅没着工装,也不能提供价格表,裴爹爹怀疑遭遇了“山寨售后”,昨日打电话向本报反映,希望提醒市民不要上当。/p>
5月9日上午,裴爹爹洗完衣服后发现,西门子品牌的洗衣机门无法打开,于是上门修理洗衣机上搜索,找到了一个自称是西门子售后服务的4001号码。
电话接通后,对方表示会尽快上门处理,并告诉裴爹爹,他家的洗衣机已过保修期,要收取一定费用,但并未说明具体金额和收费标准。“我以为这是西门子的售后服务,肯定会有统一的标准,也没多想就同意了。”裴爹爹说。
不久,一名自称姓刘的师傅上门,简单查看了一下洗衣机,说是机门一个零件坏了,需要更换,收费0元。
裴爹爹进退两难,着急把洗衣机里的衣服拿出来,一番讨价还价后,双方最终以400元的价格谈拢。“那个师傅说自己以前都是0元起步,自己这么忙赶过来才收400元,还是看在我是个老人的分上。”裴爹爹说。
约10分钟左右,师傅就修好了,裴爹爹称,没看他更换过什么零件。“就简单开了个洗衣机门就要了我400块,我觉得很不合理。”裴爹爹有点想不通。
刘师傅走后,裴爹爹越想越不对劲。他跟几个朋友说起这事,有人告诉他,现在专门有人冒充售后乱收费,他可能是被骗了。
裴爹爹回忆,当时他拨打该电话时,也问了他们是否西门子售后,得到肯定回复后也就没怀疑。但仔细回想一下,这个刘师傅没有穿工服,也没有身份牌,他到底是不是西门子的维修人员,裴爹爹也不确定。
裴爹爹向极目新闻上门修理洗衣机了刘师傅给他开具的维修票据。上门修理洗衣机,这张维自清洁洗衣机名称,无法判断开具单位。票据最后的说明事项提到,这张单子需要用户签字才能生效。但裴爹爹说,刘师傅自己填完之后就走了,自己并未在上面签名。
上门修理洗衣机西门子客服电话。客服上门修理洗衣机上的这一号码与西门子无关,他们会将相关信息上报,并建议裴爹爹向市场监管部门投诉。据称,凡西门子正规维修人员,上门收费会提供明码实价的价格表,不会漫天要价。
对于裴爹爹的遭遇,湖北省消费者委员会建议,消费者购买电器后,应保留售后服务保障卡、认准售后电话,也可在湖北省消费者上门修理洗衣机上查询家电办公室电话,咨询确认相关家电售后电话是否真实。关于维修服务价格,商家遵循明码标价、提前告知、公平交易的原则即可。
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