洗衣机维修三洋售后被指样机拆件当替补

洗衣机维修三洋售后被指样机拆件当替补

　　 据郭女士称，今年3月她买了一台型号为XQG-F1028BW的三洋洗衣机，5月开始使用，10月12日接通电源后就发现机器无法启动。次日三洋售后工作人员前来维修，称控制板坏了，可随身没带新件，下次再来。第三日维修人员带着控制板再次登门，却发现之前“误诊”，不是控制板的问题，是电脑板坏了，并称维修点没有这个配件，需要打电话订购，“他说订货需要等几天，到时候再联系我，然后就没信儿了。”

　　 等了3天，心急的郭女士17日又给三洋售后打电话询问，“对方说荣事达自动洗衣机订购配件，到北京需洗衣机下水管安装分配还得一天，这一说就一礼拜出去了。”更让郭女士郁闷的是，工作人员也说不清她需要的电脑板是否已经发天洋牌洗衣机并非随时都配发，而是会集中订单再发来北京，“这么等下去，什么时候是个头呀？”

　　 郭女士随即再三致电三洋北京售后，要求对方尽快修理。19日，维修人员第三次上门维修，并称是从别处调来的配件。苦等一周后，郭女士的洗衣机终于修好了。

　　 三洋洗衣机不通电就此致电三洋售后，工作人员坦言，有的配件总部也没有充足的库存储备，积压过多不利于，提交订单后需要等待，并称系统中确有郭女士的报修记录，配件还未到京，正在积极协调，请郭女士耐心等待。这个回答让人始料未及，配件还未到京，郭女士洗衣机怎么修好的？

　　 三洋北京售后孔经理了解情况后，回复三洋洗衣机不通电女士家洗衣机的配件确实还未运到，但为缩短顾客等待时间，维修人员就先从商场样机上卸下零件给郭女士家装上了。对于样机配件质量是否过关的质疑，孔经理称，摆在商场内的样机未注水使用过，平时也不通电，所以和新的一样。而且为了补偿郭女士等待调货的这一周，孔经理承诺，本来整机是1年的保修期，额外又为郭女士延长了3个月。

　　 了解内情后的郭女士对此倒也并不介意，只是对自己过长的等待耿耿于怀，“为什么要消费者一等再等，从北京到合肥快递才几天？为什么他们不选择最快的物流方式呢？”(三洋洗衣机不通电)

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